Правила продажи
Правила продажи
(Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом)
Правила продажи, а равно Оферта — предложение Продавца заключить Договор на изложенных в данном документе условиях.
Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключённый между Покупателем и Продавцом.
Продавец — владелец сайта и/или мобильного приложения.
Покупатель — лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Точка обслуживания — место продажи либо изготовления Товаров. Адреса точек обслуживания указываются на Сайте и в Мобильном приложении.
Товары — перечень реализуемой продукции Продавца.
Курьерская служба — лица, доставляющие Товары от имени Продавца, или сотрудники Продавца.
Зона доставки — адреса, по которым осуществляется доставка Товаров.
Мобильное приложение — мобильное приложение Продавца (вне зависимости от платформы).
Сайт — сайт Продавца для реализации Товаров, включающий мобильную и десктопную версию.
Чат — диалоговое окно, открывающееся в Мобильном приложении.
Личный кабинет — учётная запись Покупателя на Сайте, в Мобильном приложении, которая содержит персональные данные Покупателя, а также иную информацию, связанную с использованием Сайта, Мобильного приложения.
1. Общие положения
1.1. Условия Оферты действуют для заказов на Сайте, в Мобильном приложении, если иное прямо не предусмотрено Офертой.
1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:
- правила продажи;
- политика и согласие на обработку персональных данных;
- информация, указанная на Сайте или в Мобильном приложении в отношении Товаров;
1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно отслеживает такие изменения.
1.4. Продавец и Покупатель гарантируют, что обладают право- и дееспособностью, а также всеми правами, необходимыми для заключения и исполнения Договора.
1.5. Оформлением заказа Товаров Покупатель подтверждает, что он исполнил обязанности, предусмотренные пунктом 1.2. Правил продажи, и согласен с условиями Правил продажи.
1.6. Договор считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.
1.7. Предложение о заключении Договора действует бессрочно.
1.8. К отношениям, возникающим на основании Договора, применяются правила Закона РФ «О защите прав потребителей».
1.9. Дополнительные условия, указанные на Сайте или в Мобильном приложении имеют приоритет перед настоящими Правилами продажи и являются их неотъемлемой частью.
2. Предмет
2.1. Продавец продает Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении и/или доставляет их Курьерской службой, а Покупатель оплачивает и принимает Товары в соответствии с условиями Оферты.
3. Информация о Товаре
Цена
3.1. Продавец определяет Цены на Товары в одностороннем порядке и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении, в Пиццерии и Чат-боте. На Сайте, в Мобильном приложении и в Чат-боте Цены на Товары отображаются после выбора адреса доставки или адреса Пиццерии.
3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар не меняется, за исключением цен, относящихся к временному предложению.
Ассортимент
3.3. Товары, представленные на Сайте, в Мобильном приложении могут различаться.
3.4. Покупатель может заказать только те Товары, которые есть в наличии у Продавца в момент оформления заказа, если не указано иное.
Качество и внешний вид
3.5. Товары могут отличаться от изображения на Сайте, в Мобильном приложении.
Переход риска случайной гибели
3.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента получения Товаров Покупателем.
Оформление заказа Товаров
Порядок оформления заказа
4.1. Покупатель может оформить заказ на Сайте и/или в Мобильном приложении посредством заполнения электронной формы заказа.
4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые и достаточные для исполнения Договора.
4.3. При оформлении заказа на Сайте, в Мобильном приложении Покупатель создает учётную запись.
4.4. При возникновении вопросов о Товарах, о порядке оформления заказа, о доставке и оплате Товаров Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат для получения информации.
4.5. После оформления Заказу Покупателя присваивается номер.
Сохранение истории переписки
4.6. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате без получения от Покупателя согласия на совершение указанного действия.
4.7. Продавец использует аудиозапись телефонного разговора и историю переписки с Покупателем для исполнения Договора и оценки качества оказанных услуг.
Отсутствие Товара
4.8. Когда у Продавца отсутствует необходимое количество или ассортимент заказанных Покупателем Товаров, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону.
4.9. Покупатель вправе согласиться принять Товары в ином количестве или ассортименте либо аннулировать свой заказ Товаров.
4.10. В случае неполучения ответа Покупателя Продавец вправе аннулировать заказ Покупателя в полном объеме.
Временная остановка приема заказов
4.11. Продавец вправе приостановить прием заказов Товаров в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, и/или ввиду большого количества заказов Товаров, и/или в случае технических неполадок, не позволяющих принять заказ Товаров, необходимых для изготовления Товаров.
4.12. Для получения информации о возобновлении процесса оформления заказов Товаров Покупателю следует обновлять Сайт, Мобильное приложение.
Оплата Товаров
5.1. Оплата Товаров Покупателем производится в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:
- Оплата банковской картой Visa, Master Card, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) на Сайте, в Мобильном приложении:
Для этого после оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”. Проведение операций оплаты банковскими картами осуществляется с применением 3DSecure технологий защиты.
5.2. Порядок проведения оплаты следующий:
Продавец перенаправляет Покупателя на платёжную страницу, на которой находится форма для указания реквизитов карты. Покупатель вводит следующую информацию: номер карты, дату окончания срока действия карты, значения CVC или CVV, специальный пароль для подтверждения оплаты.
5.3. Продавец обрабатывает заказ и передаёт банку информацию о нём.
5.4. Информация об операции передаётся в банк.
5.5. Если оплата одобрена банком, Продавец и Покупатель получают подтверждение. Если банк отклонил операцию по оплате, эта информация будет передана Покупателю и Продавцу. Обработка одобренной банком операции по оплате заказа осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня после дня совершения операции.
5.6. После получения оплаты Продавец собирает заказ и передаёт его выбранным Покупателем способом.
5.7. Покупатель вправе сохранить данные карты для оплаты будущих заказов. В этом случае данные карты сохраняются на стороне платёжных провайдеров и используются для проведения платежей без авторизации посредством защищенного протокола авторизации 3DSecure (Покупатель не вводит специальный пароль для подтверждения оплаты) и без ввода значения CVC или CVV.
5.8. Возможна оплата с помощью Системы быстрых платежей (далее - “СБП”) в Мобильном приложении (при наличии технической возможности).
5.9. Оплата наличными денежными средствами производится в порядке, устанавливаемом Продавцом, информация может быть получена в Чате или по телефону.
5.10. Оплата банковской картой Visa, Master Card, “Мир”, SberPay или Apple Pay/Google Pay (при наличии технической возможности) по факту получения Товаров, при условии оснащения Курьерской службы мобильными POS-терминалами и допущении такого Продавцом.
5.11. Продавец определяет доступный способ оплаты Товаров в конкретный момент времени с учетом технических, временных, материальных и/или иных факторов. Продавец вправе изменить способ оплаты в случае наступления обстоятельств, указанных в п. 10.4 Оферты.
5.12. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными денежными средствами и при помощи банковских карт, принадлежащих Покупателю. Продавец не проверяет принадлежность конкретной банковской карты Покупателю и не несёт ответственность за факт оплаты банковской картой, не принадлежащей Покупателю.
Кассовые чеки
5.13. Выдача либо направление Покупателю кассового чека:
- в электронном виде:
- в Личный кабинет Покупателя в Мобильном приложении в случае заказа Товаров через Мобильное приложение
- в Личный кабинет Покупателя на Сайте в случае заказа Товаров через Сайт, Телефон;
- на электронную почту Покупателя, в случае совершения заказа Товаров через Сайт, Мобильное приложение, если Покупатель внес адрес электронной почты в Личный кабинет на Сайте, в Мобильном приложении при регистрации в порядке, предусмотренном Пользовательским соглашением.
6. Уведомления Покупателя
5.14. Продавец (или иное лицо по поручению Продавца) информирует Покупателя о совершенном им заказе, его составе, этапах его обработки и о готовности заказа путём:
- отправки сервисных сообщений (в том числе push-уведомления);
- sms-сообщений;
- отправки сервисных уведомлений по телефону.
5.15. Покупатель может отклонить сервисные сообщения и уведомления по телефону. В таком случае обязанность Продавца по уведомлению Покупателя считается исполненной надлежащим образом.
7. Доставка Товаров
7.1. Доставка Товаров осуществляется:
- курьерской службой по фактическому адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;
- самовывозом.
Конкретный способ указывается на Сайте или в мобильном приложении.
7.2. Зона доставки указывается на Сайте или в мобильном приложении.
7.3. Возможно установление минимальной суммы заказа для доставки. Сумму минимального заказа определяет Продавец в одностороннем порядке и указывает на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону. Продавец вправе изменять сумму минимального заказа в одностороннем порядке.
7.4. Возможна платная доставка Товаров согласно информации на Сайте или в Мобильном приложении.
7.5. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по телефону, в Чате являются ориентировочными. Реальные сроки доставки могут отклоняться в сторону уменьшения или увеличения по причинам, не зависящим от Продавца.
7.6. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба по прибытии к фактическому адресу доставки Покупателя не может передать Товары Покупателю по его по вине. Например: Покупатель в течение 10 минут не отвечает на телефонный вызов или не открывает дверь Курьерской службе.
7.7. Продавец не считается просрочившим доставку, если нарушение сроков передачи Товара Покупателю произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или по вине Покупателя.
8. Возврат и обмен Товаров
8.1. Возврат и обмен Товара осуществляется в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей в Российской Федерации.
9. Ответственность
9.1. Продавец не несет ответственность:
- за ущерб, причиненный Покупателю ненадлежащим использованием им Товаров;
- за утрату потребительских свойств Товара в случае несоблюдения Покупателем указанных сроков употребления и/или условий хранения Товара;
- за убытки Покупателя, возникшие в результате неправильного заполнения данных при оформлении заказа;
- если Покупатель злоупотребляет правами потребителя, включая, но не ограничиваясь, если Покупатель отказался от приемки и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе реализовать своё право на самозащиту.
9.2. Если Покупатель отказывается от исполнения Договора в одностороннем порядке, Продавец вправе взыскать убытки с Покупателя (стоимость доставки, если такие расходы уже понесены).
9.3. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение своих обязательств по Оферте, если это было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы. Обстоятельства непреодолимой силы означают чрезвычайные события и обстоятельства, которые Покупатель и Продавец не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными средствами.
